Supervisor Call Center - Atención al cliente / Ventas

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Supervisor Call Center - Atención al cliente / Ventas

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Descripción de la oferta

700.00 US$ (Mensual) Contrato por tiempo indefinido Tiempo Completo

Supervisar las respuestas a llamadas y mensajes entrantes de los clientes en cada canal de comunicación, monitoreando el funcionamiento del equipo e identificando oportunidades de mejora. Verificar y dar seguimiento al ingreso y actualización de la información de cada cliente en el sistema durante y después de cada interacción, asegurando la integridad de los datos en en sistema. Supervisar en conjunto el seguimiento del estatus de oportunidades y citas para brindar retroalimentación al equipo de ventas. Llevar control diario de la cantidad de mensajes y citas por canal para proveer información estratégica al departamento de Mercadeo y apoyar decisiones sobre pauta digital. Revisar y actualizar junto al departamento de Mercadeo los scripts de servicio y promociones, asegurando que el equipo los conozca y aplique con alto nivel de profesionalismo. Brindar retroalimentación regular y objetiva a los agentes del equipo sobre su desempeño, aplicando planes de mejora cuando sea necesario.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Liderazgo, Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Ventas, Atención al cliente

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