Gestor de Cultura de Servicio - Restaurantes y Retail

PROPÓSITO GENERAL
Gestionar la instalación, ejecución y sostenibilidad de la cultura de servicio en la operación, asegurando la vivencia de comportamientos meta y prácticas culturales que impulsen una experiencia customer centric, equilibrando lo funcional y lo emocional conforme a nuestra filosofía de servicio, siendo el vínculo estratégico entre el diseño cultural y su ejecución diaria en los restaurantes y puntos de venta.



FUNCIONES ESPECÍFICAS:
1. Gestionar la vivencia diaria de la cultura de servicio en los equipos operativos, asegurando la adopción de comportamientos meta y prácticas alineadas a una experiencia customer centric.
2. Modelar, reforzar y evaluar en campo los comportamientos no negociables de servicio, a través de visitas de acompañamiento enfocadas en la adhesión a procesos y protocolos.
3. Ejecutar y dar seguimiento a los rituales culturales definidos para la marca o formato (previas, MGO, Certificaciones, Felicidar, DDS), asegurando consistencia y efectividad.
4. Acompañar y habilitar a líderes operativos en la correcta apicaciones de la filosofía de servicio, fortaleciendo su rol como referentes culturales en su día a día.
5. Identificar brechas culturales y oportunidades de mejora directamente en la operación, proponiendo acciones correctivas y de refuerzo cultural.
6. Levantar aprendizajes, insights y señales del campo (VoC, VoE, observación) para retroalimentar la estrategia del área de cultura de servicio.
7. Diseñar y apoyar el despliegue de iniciativas culturales clave como lanzamientos, campañas especiales, aperturas y reaperturas de restaurantes, y programas de reconexión priorizados por KPIs.
8. Contribuir a la consistencia cultural en nuevos colaboradores y equipos, mediante la actualización y ejecución de contenidos de inducción, protocolos, scripts y talleres de pasión por servir.

PERFIL DE PUESTO
1. Licenciatura en administración de empresas, psicología organizacional, comunicación, recursos humanos, marketing, ingeniería industrial o carrera afín.
2. Mínimo 2 años de experiencia en roles relacionados con operación, customer experience, cultura organizacional, formación y desarrollo de equipos en sector de restaurantes o consumo masivo.
3. Alta capacidad de observación y cercanía con la operación.
Comunicación efectiva, empática y movilizadora, y capacidad de conectar con equipos operativos de forma clara, simple y auténtica.
4. Disponibilidad de horario.
5. Medio de transporte propio y licencia vigente.
6. Disponibilidad de realizar viajes locales frecuentes a nivel país.
7. Dominio de herramientas para creación de contenido y edición de video.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
2 años de experiencia
Conocimientos: Comunicación, Creatividad, Edición de video, Filmora, Manejo de herramientas
Licencias de conducir: automóviles / carros
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service