Lider de Procesos y Calidad - Call Center

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Descripción de la oferta

900.00 US$ (Mensual) Contrato por tiempo indefinido Tiempo Completo

Objetivo del puesto
Coordinar la optimización de procesos del call center mediante la implementación de iniciativas que mejoren la eficiencia operativa, estandaricen procesos, reduzcan incidencias y aseguren el cumplimiento de los indicadores de desempeño..

Requisitos básicos
Licenciatura o estudios en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Procesos, Gestión Empresarial o carrera afín.
Experiencia previa en call center, mejora continua, calidad o administración de procesos.
Experiencia minima de 3 -5 años en puestos similares
Capacidad para documentar procesos y generar propuestas de mejora.
Habilidad y manejo de herramientas de inteligencia artificial

Funciones:
Analizar los procesos operativos del call center para detectar oportunidades de mejora.
Diseñar, coordinar e implementar planes de acción para optimizar la operación.
Dar seguimiento a indicadores de desempeño como productividad, calidad, tiempos de atención y nivel de servicio.
Documentar procesos, procedimientos y flujos operativos.
Elaborar reportes de avance, hallazgos y resultados de iniciativas de mejora.
Trabajar de la mano con supervisores, líderes y otras áreas para implementar cambios.
Identificar causas raíz de incidencias y proponer acciones correctivas y preventivas.
Promover la estandarización de buenas prácticas dentro del área.

Ofrecemos:
Salario competitivo + variable medible por Kpis
Todas las prestaciones de ley

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años
• Conocimientos: Optimización de procesos, Transformación digital, Mejora continua de la calidad

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